Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana ini berlaku untuk seluruh transaksi di aplikasi dan situs www.teraflazz.com yang dikelola oleh PT TERA DATA DIGITAL (selanjutnya disebut Teraflazz).

1. Transaksi Gagal
Apabila transaksi pembelian atau pembayaran tagihan dinyatakan gagal, dana yang telah terpotong dikembalikan secara otomatis dan penuh ke saldo akun Anda. Status transaksi dan pengembalian saldo dapat dilihat di menu Riwayat.

2. Transaksi Berhasil
Transaksi yang sudah berhasil (nomor seri, token, atau bukti pembayaran telah terbit) tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya, karena produk digital telah diterima oleh nomor tujuan.

3. Kesalahan Pengisian oleh Pengguna
Kesalahan memasukkan nomor tujuan, nomor pelanggan, atau memilih produk menjadi tanggung jawab pengguna. Teraflazz akan membantu menelusuri transaksi tersebut, namun tidak dapat menjamin pengembalian dana apabila transaksi telah berhasil diproses.

4. Isi Saldo
Apabila pembayaran isi saldo telah berhasil tetapi saldo belum bertambah, hubungi layanan pelanggan dengan menyertakan bukti pembayaran. Setelah pembayaran terverifikasi, saldo akan ditambahkan sesuai nominal yang dibayarkan. Pembayaran yang tidak diselesaikan hingga batas waktu akan dibatalkan otomatis tanpa biaya.

5. Pesanan Tiket dan Tagihan
Pesanan tiket dan tagihan yang tidak dibayar hingga batas waktu pembayaran dibatalkan otomatis tanpa biaya. Apabila tiket gagal diterbitkan setelah pembayaran, dana dikembalikan ke saldo akun Anda. Pembatalan tiket yang sudah terbit mengikuti ketentuan maskapai atau operator kereta.

6. Cara Mengajukan
Pengajuan atau keluhan terkait pengembalian dana disampaikan melalui layanan pelanggan dengan menyertakan nomor referensi transaksi. Pengajuan diperiksa dan diselesaikan paling lambat 3 x 24 jam pada hari kerja.

7. Hubungi Kami
Layanan pelanggan Teraflazz dapat dihubungi melalui support@teraflazz.com atau kontak yang tercantum di bagian bawah halaman ini.